Fragen und Antworten
FAQs - Häufige Fragen
| Hier finden Sie Antworten auf die von unseren Benutzern am häufigsten
gestellten Fragen. Wenn Sie keine passende Antwort finden, senden Sie
uns bitte Ihre Frage per E-Mail an
reiseservice@berchtesgadener-land.com
oder fragen Sie uns direkt unter Tel.: +49-8652-65650-42 oder -40. 1. Wo kann ich buchen? Sie können direkt über unsere Website sowie über unsere Buchungshotline, +49-1805-865200 (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr) oder über unser Buchungsbüro, +49-8652-65650-42 oder -40 (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr) buchen. Die beste Möglichkeit ist es, über unsere Website zu buchen! 2. Bei wem buche ich eigentlich? Bei der Berchtesgadener Land Tourismus GmbH, Bahnhofplatz 4, 83471 Berchtesgaden, +49-8652-65650-42, Fax -49, m.schnoell@berchtesgadener-land.com. Geschäftsführer: Stephan Köhl; Registergericht: Amtsgericht Traunstein, HRB 16125, Sitz der Gesellschaft ist Berchtesgaden, Gerichtsstand Berchtesgaden. 3. Ab wann ist meine Buchung verbindlich? Bei Buchung über unsere Website ist die Buchung verbindlich sobald Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptiert haben und die Reise mit dem Icon „Buchung abschließen“ bestätigt haben. 4. Wann ist der späteste Zeitpunkt, an dem ich buchen kann? Über unsere Website oder per Telefon können wir je nach Verfügbarkeit Buchungen bis spätestens 14 Tage vor Reiseantritt entgegennehmen. Telefonische Anfragen die kürzer als 14 Tage sind werden natürlich bearbeitet und wir versuchen für Sie die Buchung möglich zu machen. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit. 5. Erhalte ich bei der Buchung eine Buchungsbestätigung? Wenige Tage nach Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung und Rechnung zugesandt. Nach Eingang der Zahlung des kompletten Reisebetrages erhalten Sie Ihre gesamten Reiseunterlagen mit den Wertschecks per Post zugesandt. 6. Wie und wann bezahle ich die Rechung? Es ist eine Anzahlung von 20% (mindestens € 25,00) sofort nach Erhalt der Buchungsbestätigung mit Rechung zu entrichten. 21 Tage vor Reisebeginn ist die Restzahlung zu überweisen. Sie erhalten nach Bezahlung des kompletten Reisepreises Ihre Reiseunterlagen mit den Wertschecks zugesandt. 7. Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was muss ich tun? Die Buchungsbestätigungen werden nach einigen Tagen nach der Buchung per Mail oder Post versandt. Wenn Sie nach dieser Zeit (maximal 1 Woche) keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an das Buchungsbüro +49-8652-65650-42 oder -40, reiseservice@berchtesgadener-land.com 8. Was passiert, wenn ich meine Buchungsbestätigung vergessen habe oder verliere? Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung verloren haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an das Buchungsbüro +49-8652-65650-42 oder -40, reiseservice@berchtesgadener-land.com. Wir senden Ihnen eine neue Buchungsbestätigung per Post oder E-Mail zu. Bei Anreise benötigen Sie allerdings die Buchungsbestätigung mit Wertschecks. | 9. Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen? Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen (nach Bezahlung des Reisepreises) einen Sicherungsscheines (Reisepreissicherungsschein). Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. 10. Kann ich eine Buchung vornehmen und erst später zahlen? Vor Antritt der Reise muss der komplette Reisebetrag bei der Berchtesgadener Land Tourismus GmbH eingegangen sein. Davor erhalten Sie keine Reiseunterlagen und Wertschecks zugesandt. 11. Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Die persönlichen Daten unserer Kunden werden bei uns nach gesetzlichen Richtlinien gespeichert. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben außer Sie haben aktiv zugestimmt. Nur Leistungsträger die mit der Erbringung der Leistung betraut sind, erhalten die Kundendaten zur weiteren Abwicklung Ihrer Buchung. 12. Was ist zu tun, wenn die Reise nicht angetreten werden kann? Die Berchtesgadener Land Tourismus GmbH empfiehlt grundsätzlich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Wir arbeiten hierfür mit der Europäischen Reiseversicherung (ERV) zusammen. Diese können Sie bei Buchung Ihrer Reise sofort dazubuchen. Sollten Sie dennoch die Reise nicht antreten können, gibt es zwei Möglichkeiten: 1) Umbuchung der Reise auf einen späteren Zeitpunkt In diesem Fall sehen wir vor, dass die erste Reise von Ihnen storniert wird und eine neue Reise, sofern dies überhaupt möglich ist, gebucht wird. Wir behalten uns das Recht vor dass Sie Leistungen und der Preis der Reise ändern können. Für die Umbuchung nach Erhalt der Buchungsbestätigung, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 15,00. Bis zum Reisebeginn kann der Reisende verlangen, dass ein Dritter in seine Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Es bedarf dazu der Mitteilung an reiseservice@berchtesgadener-land.com 2) Stornierung der Reise Sollte die gesamte Reise storniert werden, fallen automatisch die Stornogebühren an, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) beschrieben sind. 13. Buchungshotline - Erreichbarkeit Unser Buchungshotline, +49-1805-865200 ist von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr erreichbar. Unser Buchungsbüro, +49-8652-65650-42 oder -40 ist von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr für Sie zu erreichen. 14. Für wie viele Personen kann ich höchstens online buchen? Eine Buchung über unsere Website kann höchstens für 8 Personen in einem Buchungsvorgang durchgeführt werden. 15. Wie kann ich meine Reise bezahlen? Sie erhalten einige Tage nach Ihrer Buchung eine Rechnung zugesendet. Sie Überweisen die entsprechenden Beträge an die: Berchtesgadener Land Tourismus GmbH, Sparkasse Berchtesgadener Land, Konto Nr. 254 565, BLZ 710 500 00 |
